Política de Troca e Devolução
1. Produtos Personalizados
Todos os produtos personalizados são produzidos conforme as informações aprovadas pelo cliente antes da fabricação.
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de:
Mudança de ideia após a aprovação da arte.
Escolha incorreta de cor, fonte ou texto aprovados pelo cliente.
Erros de informação enviados pelo próprio cliente.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido.
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, poderemos realizar:
Reposição do produto.
Reembolso do valor pago.
Emissão de crédito para nova compra.
3. Produto Avariado no Transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar danos causados pelo transporte:
Tire fotos imediatamente.
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso para oferecer a melhor solução.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Entretanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados produzidos sob encomenda, pois são fabricados exclusivamente para cada cliente.
5. Produtos Não Personalizados
Para produtos sem personalização, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido utilizado.
Esteja em perfeitas condições.
Seja devolvido na embalagem original.
6. Custos de Envio
Quando o erro for da Vine Vie ou houver defeito de fabricação, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Em casos não relacionados a defeitos ou erro de produção, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
7. Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 91357-7759
Uma recomendação para seu segmento é incluir também uma cláusula sobre variação de cores:
Observação Importante
As cores visualizadas em telas de celulares, tablets e computadores podem apresentar pequenas variações em relação ao produto físico devido às configurações de brilho e calibração de cada dispositivo. Essas diferenças não caracterizam defeito de fabricação.
Essa observação costuma evitar muitos problemas em vendas de fitas personalizadas.
